Xbox Destek Yine Sınıfta Kaldı: Forza Horizon 6 Krizi
Microsoft’un müşteri destek hizmetleri bir kez daha sıkıntılı bir durumla karşı karşıya. Son günlerde sosyal medyada yayılan ve kullanıcının hesap erişiminin engellenmesiyle ilgili vakalar, firmanın harekete geçmesine neden olmuştu.
Steam Deck subreddit’inde ise bir oyuncunun Forza Horizon 6’ya erişim sağlayamadan tam 70 gün beklediği bir hikaye gündeme geldi. Sorun, Xbox destek ekibinin çözüm bulamadığı bir bulut senkronizasyonu problemi.
Yaşanan sorunun ayrıntıları, bulut senkronizasyonunun Microsoft sunucularında takılmasıyla sonuçlanan bir çökme ile başlıyor. Bu durum, oyuncunun oyunu oynamasını engelliyor ve bağlantı kurmaya çalıştığında oyun oynanamaz hale geliyor. Birçok kişi, sorunun Steam Deck’ten kaynaklandığını öne sürebilir. Ancak, Forza Horizon 6 oyunu Steam Deck ile uyumlu bir şekilde çalışıyor ve ProtonDB üzerindeki kullanıcı raporları da oldukça olumlu. Elbette Windows üzerinde de oyun çökebilir.
Alarm verici olan, bu tür bir sorunun Steam üzerinden oyunu satın alan herkesin başına gelebilmesi. Çünkü Xbox destek ekibi, sorunu çözmek için kullanıcının bir Xbox konsolu kullanarak bulut kaydını silmesini öneriyor. Bu çözüm, yalnızca bir Xbox’a sahip olanlar için geçerli.
Forza Horizon 6, Steam Deck’te çökmesinden bu yana Microsoft’un bulut sistemi nedeniyle her cihazda oynanamaz hale geldi. Destek ekibinin son yanıtı: “Kötüleşen verileri düzeltemiyoruz ya da geri getiremiyoruz.”
Frustrasyonun bir diğer kaynağı ise, ne Forza ne de Xbox destek ekiplerinin bu veriyi kullanıcı adına silememesi. Microsoft gibi büyük bir şirketin, karmaşık sunucu ve bulut yapılarına sahipken bunu yapamaması oldukça şaşırtıcı. Ancak, sorunların çözümünü kullanıcıların kendisine bırakmak daha kolay görünüyor.
Bu durum, Xbox bulut sistemi içindeki zayıf noktaları da gözler önüne seriyor. Eğer senkronizasyon başarısız olursa, sistemin tamamen kilitlenmek yerine son başarılı senkronizasyona geri dönmesi daha mantıklı olabilirdi.
Tüm bu olayların okunması oldukça hayal kırıcı. Microsoft’un sistemlerinde köklü sorunlar var ya da daha muhtemel olanı, müşteri desteği kalitesiz kalıyor. Yıllar içinde Microsoft’un destek hizmetleriyle ilgili çeşitli sorunlar yaşadım, bu durumun yeni bir durum olmadığını biliyorum. Ayrıca, destek ekiplerinin yapay zeka ile değiştirilme ihtimali de giderek artıyor.
Şanslıysanız, bir çözüm yolu var ama bu da tam anlamıyla bir çözüm değil. Reddit başlığındaki birçok kişi, Game Pass’e kaydolmayı ve Xbox Cloud Gaming’i kullanarak bulut senkronizasyonunu açmayı denemeyi öneriyor.
Xbox konsolunuz yoksa, bu belki de denemek için tek seçenek. Ancak bu da ek bir maliyet ve çaba gerektiriyor, bu da olmaması gereken bir durum.
Xbox web uygulaması üzerinden bulut depolamasına erişmeye çalışmak da işe yaramadı. Oyun, son 30 gün içinde bulut akışı üzerinden oynanmadıysa, hiçbir şey görünmüyor. Ayrıca, orijinal yazar Windows 11 üzerindeki Xbox uygulaması ile de bir sonuç elde edemedi. Teknik sorunlar nedeniyle oyuncuların içeriklerine erişimini engelleyen Xbox/Microsoft destek hizmetleri ile ilgili bu tür daha birçok hikaye var. Bir sorunun çözülmesi için birinin internette viral olmasını beklemek anormal.
