TeknoDiot.com
   
     

TP-Link, Servis Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratıyor

TP-Link, Servis Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratıyor Sektörel Haberler Teknoloji Haberleri

TP-Link, yenilenen destek hizmetleri yazılımı ile servise ürün gönderen kullanıcılarını her aşamada otomatik olarak bilgilendiriliyor.

WiFi ürünleri pazarında dünya lideri olan TP-Link’in, bu başarısının
ardında ‘kaliteli ürün, uygun fiyat, kullanıcı dostu satış sonrası hizmetler’ politikası yer
alıyor. Özellikle destek hizmetlerini müşteri gereksinimlerine göre sürekli geliştiren şirket,
Türkiye’de kullanılan destek hizmetleri yazılımını yeniledi. Tamamen yerel olarak ve Türk
kullanıcısının beklentilerine uygun şekilde geliştirilen yazılım ile kullanıcılar servise gelen
ürünlerine ilişkin her aşamada bilgi alıyor.
Servise arızalı ürün gönderen kullanıcıların ürünün ulaşmasından ne durumda olduğuna ve
ne zaman geri geleceğine değin bilgilere gereksinim duyduğunu belirten

TP-Link Teknik Müdürü Önder Tayanç,

“Kanalımızdan ürün satın alan kullanıcılarımız, arızalı ya da
sorunlu ürünleri anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla bize ücretsiz olarak
gönderebiliyorlar. Sıfırdan, tamamen en yeni web teknolojileri kullanılarak TP-Link’e özel
ürettiğimiz yazılımımız ile ürün servise girdiği andan itibaren kullanıcıya otomatik olarak
SMS’ler gitmeye başlıyor” diyor. ‘Ürününüz servisimize ulaştı’ SMS’i ile başlayan
bilgilendirmenin servisteki her yeni aşamada devam ettiğini vurgulayan Tayanç, “Ürüne
ilişkin her yeni işlemde otomatik bilgi SMS’i kullanıcıya ulaşıyor. Ayrıca kullanıcılarımız web
sitemizdeki destek bölümünden istediği zaman ürününün durumunu kendisi de
sorgulayabilir” diyor.
Ürünün arızasının ne olduğu, değişeceği ya da yenileneceği, eğer arıza saptanmadıysa
hangi testlerin yapıldığı, kargoya verildiği vb tüm bilgiler kullanıcılara SMS olarak
gönderiliyor. Bu sayede TP-Link kullanıcıları, servisteki ürünlerine ilişkin sürekli bilgi sahibi
oluyorlar. Servis süresini de en aza indirme konusunda sürekli çaba gösterdiklerini belirten
Tayanç, “Bizim hedefimiz servise giren bir ürünün üç iş günü içinde servisten çıkması.
Kargo süreleri de düşünüldüğünde maksimum bir hafta içinde kullanıcılara ürünü geri
göndermiş oluyoruz. Sadece değişmesi gereken ancak yerine verilecek ürün olmadığı
durumlarda bu süreler biraz aşılabiliyor. Ki bu durumlarda da -kullanıcı lehine- bir üst
model ile yenileme gibi uygulamalar ile kullanıcımızın sorununu çözüyoruz” diyor.

Farklı destek kanalları ve çözümler üretiliyor

Destek hizmetleri yazılımını tamamen ihtiyaca göre, terzi usulü kendi içlerinde
geliştirdiklerini vurgulayan Tayanç, bunun bir avantajının da istedikleri nitelikte raporlar
almak olduğunu söylüyor. Arıza oranları, servise geliş nedenleri, geri dönüş oranları gibi
çok çeşitli sorgulamalar yapabildiklerini belirten Tayanç, “Bu istatistiklere göre de yeni
çözümler üretiyoruz. Örneğin, Türkiye’de servise gelen ama aslında arızası/sorunu olmayan
cihaz oranı bir hayli fazla. Kullanıcı kurulumu yapamadığından ya da yanlış/eksik
yaptığından ürünü arızalı diye servise gönderebiliyor. Özellikle belli ürün gruplarında kurulum sorununun daha fazla olduğunu saptadığımızda, bu ürünlere ilişkin kurulum videoları hazırlıyoruz” diyor.