Verizon CEO’dan Müşteri Deneyimini Geliştirme Vurgusu; İnsan Odaklı Yaklaşımın Başarısı
Verizon CEO’su Dan Schulman, şirketin büyük zorluklarla karşılaştığı son aylarda dayanıklılığını korumaya çalıştı. Ağ kesintileri ve çalışan işten çıkarmalar gibi zorluklara rağmen, Schulman müşteri deneyimini öncelik haline getirdi. Washington’da düzenlenen Semafor Dünya Ekonomi konferansında, müşterilere hesap yerine insan gibi davranmanın şirketin başarısı için şart olduğunu açıkladı.
Verizon’un En İyi Ağ Olduğu İddiası Artık Yetersiz
Schulman, Verizon’un objektif olarak en iyi ağa sahip olduğunu söylese de, bu üstünlüğün rakipler karşısında azaldığını kabul ediyor. T-Mobile ve AT&T’nin pazar payını artırma çabaları devam ediyor. Bu nedenle, şirketin müşteri deneyimini temel seviyede yükseltmesi gerekiyor. Schulman, “İnsanları hesap olarak değil, insan gibi görmeliyiz” dedi.
Rakiplerin Promosyonlara Odaklanması
Verizon’un geride kaldığı alanlardan biri çekici promosyonlar sunmak. T-Mobile ve AT&T bu konuda yoğun mesai harcıyor. Schulman, planların ve promosyonların sadeleştirilmesini öneriyor. Böylece müşteriler için hizmet almak daha kolay hale geliyor. Şirket bu strateji ile müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
İşten Çıkarılan Çalışanlara Yönelik Eğitim Desteği
Schulman, Verizon çalışanlarının zorlu dönemlerdeki katkılarını unutmuyor. İşten çıkarılan çalışanlar için 20 milyon dolarlık yeniden eğitim fonu oluşturdu. Bu program, onları yapay zeka alanında yeni işlere yönlendirmeyi amaçlıyor. Böylece toplumsal sorumluluk da yerine getiriliyor.
Yapay Zeka ve Teknolojik Yatırımlar
Verizon, Anthropic şirketinin Mythos araçlarını kullanarak yapay zeka alanında yenilikler peşinde. Schulman, diğer Fortune 100 CEO’larının da benzer eğitim programlarını desteklemesini istiyor. Şirketin teknoloji yatırımları, pazar rekabetinde önemli avantaj sağlıyor.
Müşteri Deneyiminde İnsan Odaklılık
Verizon’un önceliği, müşterilere daha sade ve anlaşılır hizmet sunmak. Schulman’ın vurgusu, insanlar ile bağ kurmak. Böylece Verizon, kaliteli ağ hizmetiyle birlikte kullanıcı memnuniyetini artırmayı amaçlıyor. Bu yaklaşım, müşteri sadakatini korumak için kritik önem taşıyor.
