Adobe, ABD’de müşteri şikayetleri üzerine “abonelik iptali işlemlerinin zorluğu” nedeniyle Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ve Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu (SEC) tarafından inceleniyor.
Adobe, SEC ile paylaşılan belgelerde, FTC’nin üyelik iptali ve hesap kapatma konularındaki sorunları incelediğini, ancak sonuçların henüz açıklanmadığını ifade etti. Şirket, bu incelemenin nedeninin kamu talepleri olduğunu ve uygulamalarının yasal olduğunu vurgulayarak, FTC ile görüşmelere devam ettiklerini belirtti. Adobe, finansal olarak etkilenebileceklerini de dile getirdi.
Adobe, ABD Federal Ticaret Komisyonu’ndan (FTC) önemli bir ceza ile karşılaşabileceği konusunda yatırımcıları uyarıyor. Şirket, Çarşamba günü SEC dosyasında FTC’nin soruşturmasını açıkladı. Şirket, FTC’den bir alt komite almasının ardından Haziran 2022’den bu yana ABD düzenleyici ile işbirliği yaptığını belirtiyor. Dosyaya göre FTC, Adobe’un “Restore Online Shoppers’ Confidence Act” kapsamındaki “açıklama ve abonelik iptali uygulamalarını” araştırıyor. Bu yasa, çevrimiçi satıcıların kullanıcılardan bilgilendirilmiş onay almadan ücret talep etmelerini engeller. Bu, FTC’nin Adobe’un abonelik ürünleriyle ilgili olduğunu düşündürmektedir; çünkü tüketiciler tarafından yıllar içinde iptal etmenin zor olduğu ünlü bir üne sahiptir. Bu, kullanıcıları şirketi aramaya ve erken iptal ücreti talep etmeye zorlamakla ilgili iddiaları içerir.
Haziran 2022’de başlayan incelemeler, üyelik iptali ve hesap kapatma süreçlerindeki sorunlarla ilgili olduğunu ortaya koydu. Adobe, FTC’nin özellikle bu konularda şirketlere bilgilendirme yapma hakkında bilgi verdiği Mart ayından bu yana devam eden bir soruşturmanın içinde olduğunu belirtti. Şirketlere, basit iptal mekanizmalarını kullanmaları ve üyelik iptallerinde çeşitli alternatifleri sunmaları gerektiği bildirilmişti. Ayrıca, kullanıcılara bu alternatifleri sunmak isteyip istemedikleri sorulmalıydı. Yenileme zamanları geldiğinde abonelerin bilgilendirilmesi de şart koşuldu.
Abonelik iptallerinin zamanlamasıyla ilgili olarak Adobe’nin yaşadığı sorunlar da ön plana çıkıyor. Adobe, aboneliklerin sadece ilk 2 haftasında iptal edilebileceğini, aksi takdirde ücretin kullanım süresine göre tahsil edileceğini açıkladı. Ayrıca, aboneliklerin yenilenme tarihi yaklaştığında abonelere bilgilendirme yapılmadığı, aboneliklerin habersiz şekilde otomatik olarak yenilendiği ifade edildi.
Aynı SEC dosyasında Adobe, FTC’nin iptal uygulamaları nedeniyle şirketi cezalandırmaya hazırlandığını belirtiyor. Şirket, “Kasım 2023’te FTC personeli, bu konudaki soruşturmalarına ilişkin bir çözüm bulunup bulunamayacağını belirlemek amacıyla uzlaşma müzakerelerine girebilecekleri yetkileri olduğunu ileri sürdü” dedi.
Adobe, FTC ile devam eden görüşmelerde sorunları çözmeye çalışırken, bu durumun finansal açıdan etkileyebileceğini belirtti. Şirketin abonelik iptali süreçlerinde ve bilgilendirme politikalarında yapılacak düzenlemelerle müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflemesi bekleniyor. FTC’nin incelemelerinin sonuçları ve alınacak önlemler, Adobe’nin abonelik yönetim politikalarını şekillendirecek önemli bir faktör olabilir.
